Коллеги, хочу поставить CRM, прежде всего, с целью увеличения продаж. У нас оптовая торговля и достаточный поток входящих звонков (наряду с холодными). Но опыта в этом деле — ноль. Кто какую систему использует? А, главное, поделитесь, пожалуйста, как вы увеличиваете продажи с помощью таких технологий? Есть ли подводные камни/секреты? В частности, интересует как вы определяете для сотрудников (продажников) показатели эффективности с помощью CRM, которые в последующем будут служить для определения премиальных?

Tagged with →  

7 Responses to CRM для увеличения продаж

  1. Wakef:

    CRM — это процесс, прежде чем его автоматизировать надо решить как продавцы работают. И все твои вопросы они не про технологии, а про бизнес. У меня работает (местами неплохо) методика, в рамках которой расписывается процесс продажи хитрой воронкой, а из процесса уже следует автоматизация, показатели эффективности и т.д. Я только одну хорошо работающую методику знаю, но она заточена под IT. А автоматизировать можно Экселем, можно Dynamics или PipeDrive каким, можно чем угодно. Просто внедрение SugarCRM или чего-то другого приведет к организованности базы клиентов, не более. + CRM нужен маркетологам обычно, не забывайте про них)

  2. DI_en:

    что за методика продаж, нацеленная на IT?

  3. Wakef:

    microsoft sales solutions process, она на базе pipeline такого классического, но с некоторыми оговорками

  4. Wakef:

    конец рабочего дня сказывается, Microsoft Solution Selling Process, так правильно, обычно говорят MSSP.

  5. DI_en:

    вот спасибо, пошел читать.

  6. Nonero:

    и всё-таки в exel неудобно базу клиентов вести. Ну, или мы это как-то не так делали.

  7. Wakef:

    Конечно неудобно, но пойми правильно — сначала надо описать процессы, а потом уже их автоматизировать. Все CRM (как софт именно) предлагают шаблон для шаблонного продавца, но таких продавцов и продаж на практике не бывает.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован.