Подскажите за онлайн-помощники (и еще). Livetex, jivosite и проч.Добили меня livetex, установил на 2 недели пробную. Штука прикольная, но конверсии никакой (такая сфера b2b, что выхлоп не видно), зато у них в опциях есть прям онлайн отслеживание посетителей, по каким запросам пришел, сколько на сайте провел, и куда кликал.вопросы следующие:В сфере b2b у кого-нибудь такое работает (можно с некоторыми примерами без коммерческих, естественно, тайн)? (когда сфера известна, случайные и новые клиенты отсутствуют или разово приносят 10 000 оборота, все поставщики известны, заказчики более-менее тоже)?Подскажите может какой аналогичный бесплатный сервис для общения.Подскажите аналогичный бесплатный сервис для просто отслеживания посетителей (если движок на сайте не типичный, а руками на php писаный).Для тех, кто тоже пользовался в тестовом режиме: вам не показалось, что 5 обновлений клиента за 2 недели — это заложенный в демку функционал, чтобы у клиента сложилось ощущение постоянного допила (то есть, сразу дают версию 1.0, которая за 2 недели обновляется в версию 2.2)?Спасибо.Надоедливая картинка помощника прилагается.Реклама и бизнес в интернете

34 Responses to Livetex, jivosite и проч.

  1. Trololo:

    Еще из наблюдений:
    Е постетителей сайтов нет в принципе культуры поиска:
    — если есть консультант, не надо смотреть на сайте чуть ниже и левее адреса и телефоны. можно ж спросить
    — если в приглашении на консультант написано «здравствуйте! чем могу помочь?», посетители шлют ответ «Здравствуйте» и не собираются писать свой вопрос, покаим на это «здравствуйте» не ответить еще раз «здравствуйте».

  2. Dwqad:

    часто «здравствуйте! чем могу помочь?» выводится автоматически, а после любой фразы клиент переключается на конкретного менеджера, от которого, обычно, приходит сообщения «Меня зовут Иван, готов ответить на ваши вопросы».
    Потому «здравствуйте» в этом случае приравнивай к запросу на подключение и не называй это «нет в принципе культуры поиска»…

  3. Trololo:

    про первое понял.
    а про культуру поиска — на всех страницах сайта есть шапка и боковые узкие панели (вот такой вот дизайн). в боковых панелях все адреса и телефоны всех филиалов указаны, но человек все равно спрашивает «а вы есть в саранске? а телефон скажите?». вон же саранск, предпоследний в списке в левой колонке.

  4. prokurator:

    Если пользователь спрашивает — он либо не видит вашего Саранска (почему оно не видится — вопрос к дизайнеру или ещё кому: может предпоследнее — это у пользователя на мониторе 800*600 находится за текстом и на третей странице), либо не верит (например заголовок страницы — «лучшие канделябры в Москве»).
    Про то, что ждут ответа «здравствуйте» — так это мудаки приучили, когда такому помошнику задаёшь вопрос, а ответ имеешь шанс не получить вообще. В том смысле, что его то ли никто не читает, то ли лень отвечать, то ли все вместе долго (3-4 часа) ответ сочиняли. поэтому чтобы не тратить время на написания текста в мусорку я хочу удостовериться, что меня слушают и что мне ответят.

  5. Trololo:

    понял. похоже на правду оба твоих ответа. спасибо.

  6. EeBApp:

    пользовался redhelperom но они сделали его платным и по каким то уж конским ценам. Альтернативы не нашел. Послушаю

  7. VavApp:

    яндекс вебмастер следит вплоть до записи видео с движениями мыши. на движок насрать.

  8. VavApp:

    яндекс метрика, конечно же.

  9. Cinata:

    не первый год пользуюсь в двух инет магазинах — zopim.com Один оператор — бесплатно. По функционалу тоже самое что и наши платные. Сначала дают тест на две недели, потом просят денежку. Я денежку не дал, так и работает бесплатно. : А вообще эти чаты нах не нужны, мне по крайней мере, все равно клиент звонит, ему так проще чем печатать много букв.
    А статистику конечно смотреть лучше в Метрике.

  10. Venchure:

    Конверсия есть. Отлик от сайта повышается. В b2и даже больше чем в b2c.

    Очень полезная штука. Но через год все привыкнут и успокоятся.

  11. Tnaeen:

    Лайвтекс звонят постоянно, предлагают свои услуги.

    Поставил отечественную бесплатную с вебеффектором — полный аналог — sitehelp.inkiev.net

  12. Morder:

    лайвтекс тоже отечественные, если чо) питерские!

  13. Aived:

    Вот тоже собиралась завести тему. Посоветуйте, а?
    Только мне не бесплатный нужен, а адекватный по стоимости.
    Около полугода назад я неделю посвятила тестированию разных мулек. Из бесплатного если и было что-то, то крайне убогое. Не припомню ничего вменяемого на этот счёт.

    По функционалу и удобству — однозначно RedHelper. Единственный его минус — он слишком навязчивый. Занимаюсь продажами. У меня на сайте куча технической информации, он выскакивает в дело и не в дело, продажники вынуждены были постоянно отвечать на всякую фигню. Пользователь невиновен, он ищет какую-нибудь фотку, а его спрашивают, чем могу помочь и он честно говорит: «покажи где ета фота у вас лижит». Но от редхелпера я отошла, скорее по вышеуказанной причине борзых цен.

    Сейчас сижу на спексе (spexe). Но он слишком сложный для простого менеджера. Во-первых, у них нет своего мессенджера, приходится подключать Pigin или другие пейджеры. Во-вторых, слишком дофига надо команд знать, чтобы полноценно им пользоваться. Статистика кривая, данных о пользователе тоже минимум. Единственный плюс — стоимость. Ещё есть клёвый сервис заказа обратного звонка с проверкой номера. Правда, тоже о двух концах: люди на просьбу ввести код из смс (абсолютно бесплатно), обычно сливаются. Ибо пуганные всякими дебильными платными смс.

    На днях в спексе обнаружены зверские глюки, что послужило уже последней каплей. Даже и разбираться не хочу в этой мудятине.

    Хочу:
    — юзабилити для консультанта
    — ненавязчивая кнопка без всплывающих окон
    — приемлемая цена (рублей 500-600 в месяц, 4 оператора)
    — вменяемая статистика

    Спасибо, я кончила.

  14. EmiYes:

    Я пользуюсь jivosite для помощи в организации частных мероприятий. Конверсия примерно 1-2 человек в неделю (гораздо популярнее функция обратного звонка), но другое дело что в моем бизнес-кейсе это большие заказы.

    Живосайт нравится тем что отслеживает поведение пользователя, и может выскочить с кастомным вопросом в зависимости от просматриваемой юзером страницы (можно настраивать сценарии). Плюс можно разговаривать с мобильного телефона.

    Основная проблема в том что мне неизвестно, стал бы человек заказывать, не пообщавшись в чате. Возможно и без этого позвонил бы. А может нет.

  15. EmiYes:

    ну и еще из плюсов — клиент под мак, годная статистика, можно ставить таймаут (например если юзер закрыл окно, то больше его не беспокоим, и тд).

  16. Aived:

    ты удивишься, но у меня полно экономных иногородних клиентов, которые не хотят тратиться на звонки и пишут в мессенджер.

    Мы и сами, кстати, уже с половиной поставщиков по аське общаемся. Удобно, чёрт побери: весь разговор как на ладони.

  17. Venchure:

    Тема на самом деле важная.

    Давайте итог подведем в виде листинга, ставьте ссылки на те системы которыми пользовались и сайты где сие стоит чтобы посмотреть.

    я юзаю JivoSite — http://www.jivosite.ru/
    сайт — http://pozolotalepnina.ru

  18. Cinata:

    не буду удивляться. У меня для таких иногородних клиентов есть бесплатный телефон 8-800.

  19. OTIko:

    пользовался демо-версией редхелпера и впечатления такие:
    — неприлично тормозной клиент под виндовс
    — сам код тормозит загрузку сайта
    — пока ещё сырой продукт — нашёл пару багов, о чем написал в саппорт
    — а вообще интересный чатик, функция Cobrowsing понравилась, хотя непонятно, насколько она полезна.

  20. EeBApp:

    Да тормозит и глючит порой.
    Но при всех недостатках, как выяснилось позже вменяемой альтернативы нет и не смотря на скидки которые они мне предлагали, как старому пользователю системы, ценник все равно оставался конским.
    Как результат просто отказался от живых чатов

  21. Aived:

    Поставила-таки РедХелпер вместо мудрёного и кривого спекса. Редхелпер удобен, имеет собственный мессенджер-приложение для виндовс, прост, как три копейки для оператора, имеет хорошую статистику, отображает все данные пользователя (откуда пришёл, регион пользователя, что смотрит и т. д.).
    Каким-то чудом выторговала 17280 в год за 4 оператора. Изначально было ~32 000 р. уже со скидкой.
    Приходите покупать газели, чо.

  22. DSLef:

    Использую уже 3 года.
    https://www.zopim.com

    + Дешево. Всего 12 долларов в месяц
    + Удобно.
    + Кастомные окошки.
    + Клиент gtalk

    Мне все нравится.

  23. DSLef:

    Из минусов отмечу что как и всякий уважающий себя SAAS может на 5-6 часов вдаун уйти среди рабочего дня.

  24. Venchure:

    а клиент на android значит можно установить?

  25. Retank:

    [user mode on]
    Я бы вот людям которые такое устанавливают руки бы поотрывал. Дико бесит эта вот хрень на треть экрана, которая закрывает собой товар, на который я пришел посмотреть. Да ещё и после закрытия при переходе на другую страницу опять появляется. Убивать.
    [user mode off]

  26. Yffodin:

    и гугл аналитикс тож корошо следит

  27. Yffodin:

    а мы себе для сайтов поставили LiveZilla http://www.livezilla.net/home/en/ америкосовский, и довольны.
    виндоус-клиент, мониторинг даже какой-то есть..
    стоит как софт от 70 евро, есть вообще бесплатная версия

  28. DSLef:

    Можно наверно. Не пользуюсь.

  29. http://www.netroxsc.ru/ и платный и бесплатный онлайн консультант. Есть мобильная версия.

  30. Говорят Jivosite хороший. Вот сегодня общался в чатах, мне понравилось очень — http://www.washmart.ru что со стороны клиента , не знаю.

  31. max@inpage.ru:

    Пользуюсь spexe и уже давно, по стабильности и удобству лучше на рынке просто нет, он конечно мудренный слегка, короче если руки не из того места, то местами может быть трудновато вначале, зато потом начинаешь понимать все плюсы, а Aived к сожалению просто не умеет его готовить.
    Между прочим пользователям редхелпера и других верояно не известно что их чат некоторые клиенты просто не видят 🙂

  32. Евгений Летов:

    Вот инструкция как подружить события в Живосайте и Метрике: http://promoexpert.pro/blog/jivosite/​

  33. Аркаша:

    лично меня не вдохновляет тормозной клиент под винду. Я конечно все понимаю у всех бывают баги, но блин тормозит ужасно. Нашол пару неплохих вариантов, сейчас буду тестить колпи и живосайт. прошолся по отзывам, они вроде бы более шустрые.

  34. Кирил:

    перепробовал много онлайн-чатиков, остановился на колпи. При невысокой стоимости он неплохо улучшает конверсию и позволяет настроить работу. Живосайт слишком дорог, да и проблем хватает. Еще не понравился Спекс и Вебим. Из интересных вариантов еще выделю токми, ну и редхелпер.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован.