Так получилось, что у меня есть колл-центр с некоторым количеством свободных операторов, услуги которого я хочу вам предложить.Что мы умеем очень хорошо:1. Продавать по телефону. Особо отлично идут возобновляемые товары (спортивное питание, косметика и т.п.), если у вас есть база старых клиентов — мы можем сделать отличные продажи *2. Прозванивать/подтверждать/уточнять заказы с вашего интернет (или не интернет) магазина3. Любые прозвоны в промышленных масшабах (опросы, голосования, вопросы, напоминания и т.п.)Мы практически не пользуем ручной набор, все идет предиктивно через дайлер, что позволяет радикально сократить время на поиск номера, кому звоним, набор и т.п., а это, в свою очередь, очень благотворно сказывается стоимости наших услуг :)Еще у нас есть отличное апи для передачи ваших заказов/заявок/лидов нам, а также отправки вам коллбэков (уведомлений) о результате прозвона любого номера.* Возможен вариант сдельной оплаты, когда мы будем работать за % от сгенерированного нашими операторами оборота.

Tagged with →  

40 Responses to колл-центр на аутсорс

  1. AK4ko:

    отписал

  2. Hu-no:

    1. Какие расценки на прозвон холодной базы, с выходом на лпр, отправкой кп и контрольным прозвоном?
    2. Какие расценки на просто позвонить по базе и пригласить, к примеру, на выставку.
    3. Операторы где территориально находятся?

  3. AK4ko:

    u-uh: 1. Что звонить? Гарант-консультант не хочу браться, не нравятся они мне.
    2. Куда звонить (страна), количество номеров на прозвон?
    3. Большая часть — Одесса, меньшая — Москва.

  4. Hu-no:

    1. Нет, не Гарант, не Форекс, не БАДы, обычные товары, бытовая техника.
    2. Россия, все регионы. База ок. 1000.

  5. TaHlite:

    >2. Прозванивать/подтверждать/уточнять заказы с вашего интернет (или не интернет) магазина
    Как операторы будут разбираться в продаваемом товаре? Какой то курс молодого бойца? Например, интернет-магазин запасных частей или шин, все операторы женщины. Как в таком случае работать?

  6. FMebad:

    присоединяюсь к вопросу.

  7. Koruper:

    Какой % от спортивного питания за продажу брать думаешь?

  8. AK4ko:

    u-uh:
    1. А на сколько большая база? Т.к. полюбому потребуется некоторое время на «привыкание» операторов, мне было бы интересно работать за флэтрейт + бонус за отправленное кп или иной kpi. Можно и просто за флэтрейт из п.2, но продажи это продажи, и плох продавец, не заинтересованный материально в успешности транзакции.
    2. 380р/час включая связь, но 1000 это мало, можно за день вдолбить без особых проблем.

  9. AK4ko:

    конечно все операторы проходят обучение на каждую новую кампанию, если это долгосрочное сотрудничество по какой-то узкой тематике наберем/обучим под вас.

  10. AK4ko:

    определить процент могу только после теста, т.к. очень много вводных: насколько старая база, какой средний чек, какая конвертация и т.п.

  11. TaHlite:

    Как понятно из профиля моей деятельности, клиенты моей компании могут быть заинтересованы в предложении подобных услуг.
    Но как это будет происходить технически? Например, фирма продает софт. Я не уверен, что оператор сможет грамотно объяснить, какую версию 1С стоит приобретать. Или, например, фирма занимается торговлей узкоспециализированной парфюмерией. Сможет ли оператор быть в курсе товарного предложения.
    Следующий момент, если мы пройдем и этот круг, то предполагаю, что обучение хотя бы базовым позициям, отнимет не менее недели-двух. Как это будет компенсироваться.

    Указанные примеры — живые из моей совсем недавней практики. По большому счету — бери и работай с ними. Я не понимаю технику подобного взаимодействия пока что. Можешь расписать как будет происходить алгоритм взаимодействия, здесь или пост? И до кучи порядок цен, а также условия сотрудничества.

  12. Venero:

    постните, есть вопрос

  13. Hu-no:

    380р/час в пересчете на один контакт сколько получается?
    Мне коллцентры обычно давали цену за весь проект или цену за один результативный звонок.

  14. AK4ko:

    u-uh: дык это ж сильно зависит от того насколько хорошо прозванивается база, какая длительность разговора и прочих факторов.
    Например при средней длительности в 2 минуты за час оператор сделает звонков 25-28, при минуте — больше почти в 2 раза и т.п.

  15. Dwqer:

    логично

  16. Hu-no:

    ок. запись разговоров предоставляется?

  17. AK4ko:

    u-uh: да, там целая гуевина есть, можно реалтайм смотреть что оператор делает, сделать поиск по всем его разговорам, посмотреть статистику и прочие плюшки.

  18. Hu-no:

    Хорошо. Скинул в пост телефон. Сейчас как раз надо сделать прозвон в свете надвигающейся выставки.

  19. Iawein:

    Пользуясь случаем, а как обустроено рабочее место оператора? Программа-звонилка? Все звонки через интернет? К компьютеру просто подключена гарнитура?

  20. AK4ko:

    У оператора на компе только гуй фронтэнда и софтфон, большая часть работы делается серверной стороной софта

  21. Niloff:

    Операторы на английском умеют? Могут работать в PDT таймзоне?

  22. AK4ko:

    умеют, только не факт, что смогу свободных найти 🙁
    А что именно звонить надо?

  23. Niloff:

    предлагать услуги по аутсорсу потенциальным клиентам.
    Мне не прямо сейчас, но если надумаю — напишу. Я в теории хотел узнать возможно ли

  24. KIRelo:

    Привет. Может подскажешь как поступить.

    На два-три месяца нужна услуга колл-центра с обязательно префиксом вне МО. Ответ — живой человек, база знаний будет минимальна — 2..3 одни и те же фразы.

    Можешь подсказать, где купить такую услугу? Может вы и сможете ее организовать?
    По деньгам, думаю, договоримся.

  25. Rasder:

    написал пост

  26. Koruper:

    кинь контакты пост, осенью будет актуально.

  27. AK4ko:

    Привет
    Теоретически — можем.
    Давай подробности (сколько звонков в день, какая тематика и т.п.) постом, у меня есть пара shared операторов на маленькие проекты, может зацеплю туда еще один.

  28. RdaCap:

    Что-то на тему проведения мероприятий, свадеб, со старыми закзачиками. Есть база в районе 300 номеров, сколько может стоить обзвон? Инбкс плз

  29. AK4ko:

    ответил

  30. AK4ko:

    В связи с достаточно большим количеством похожих вопросов и предложений распишу тут ответы на них, а также то, чего бы мне хотелось и не хотелось 🙂
    1. Ты написал, что можешь работать за процент — какой он?
    Я не могу ответить на этот вопрос до того, как начнем звонить и пройдет хотя бы пара-тройка дней тестов. Я не знаю какая база у заказчика, какие там клиенты, насколько хорош/конкурентен товар и это, в принципе, нормально и ожидаемо.

    2. Какой минимальный объем базы нужен для исходящего прозвона чего-либо?
    Я бы стал браться за базы от 3-4к уникальных номеров и более. Чем больше-тем лучше. Поясню почему: на каждую новую кампанию мы готовим операторов (т.е. для них разрабатываются скрипты, с ними работает супервайзор, периодически что-то меняется прямо на лету и т.п.), мне надо потыкать кой-какие кнопки в админке чтобы оно все работало правильно и без глюков. Это все, как ни странно, тоже стоит денег, которые никогда не отобьются при базе маленького объема (например база в тысячу номеров будет проработана всего парой операторов за 2.5-3 рабочих дня максимум, и это при вменяемом среднем разговоре, если разговор короткий, то и времени еще меньше).

    3. Прозвоны холодных баз юр лиц на предмет продажи товаров/услуг
    Это, наверное, наименее желаемое для меня сейчас. Во 1х мы практически не работали с б2б продажами и это все будет в новинку. Во 2х юр лица достаточно задолбаны большим количеством звонков с предложениями и привыкли с ходу посылать всех нах (по холодным базам точно), а мне не хочется «убивать» операторов бесконечными посылами (да, как это не удивительно, я ценю своих операторов :). Это не значит, что я вообще не готов браться за подобные проекты, но фильтр на них достаточно тщательный.

    4. Каких клиентов мне бы хотелось видеть?
    — В идеале это интернет магазины, которым надо подтвердить/обработать/проверить заказ. Мы это умеем и очень неплохо. Прямо сейчас у меня 2.5 оператора разгребают 500+ новых заказов в день + напоминания забрать старые заказы для одного интернет-магазина. Новые идут с апсейлами, поэтому среднее время разговора там сильно выше, чем на обычном подтверждении. У нас есть отработанное апи по интеграции, так что потратив время один раз можно забыть о ручном прозвоне вообще.
    — Также интересны магазины с большой базой старых клиентов (примеры со спортпитом, да и вообще практически чем угодно).
    — Поддержка чего-либо (входящие звонки), консультации, ответы на вопросы и т.п. Даже если у вас нет большого объема звонков, то я могу дать вам «общего» оператора, на котором висит еще 2-3 подобных проекта (на качестве это не сказывается, операторы проекты не путают, зато весьма неплохо сказывается на цене).
    — Прозвоны приглашений/напоминаний/и т.п. в больших масштабах, это круто и интересно 🙂

  31. Etrer:

    От себя плюсану, так как знаю этот колцентр и они большие молодцы.

    бизнес и реклама  500x401, 30.37 kb

  32. AK4ko:

    спасибо 🙂

  33. Tsigreen:

    Соориентируй по стоимости ваших услуг..
    Интернет-магазины: в среднем 10 входящих звонков в день по 2 мин, из 10 3е оформляют заказ +2мин к каждому. 1-2 исходящих вызова для подтверждения заказа (через инет-магаз клиент самостоятельно добавил в корзину). Итого: около 30 мин в день.

  34. Venero:

    минусовать не буду, но на запрос ответа я так и не получил.

  35. AK4ko:

    очевидно какая-то херня с постом/руками хз еще чем, т.к. я отписал в пост и потом здесь в посте (см. выше), но у себя поста не вижу. Шаманство.

  36. Sniod:

    пост, плз

  37. Hu-no:

    Запоздалый фидбек.

    В сентябре работали с ТСом.
    Делали два прозвона: по скрипту по b2b по России и опросный b2b по Москве

    Очень высокая скорость работы. Хорошее качество. Мозг не рушит, на доп. деньги не разводит, по общению все очень четко и позитивно.

    Работал до него с несколькими колл-центрами как московскими, так и региональными.
    Коллцентр комрада СУ4КА — субъективно лучший из тех, с кем я сотрудничал.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован.