Всем привет.У кого-нибудь есть опыт использования услуг колл-центров? Когда они типа обзванивают компании по своей базе, выясняют заинтересованность твоими услугами, находят ЛПР и назначают встречи… Прям сказку все обещают! Поделитесь плиз опытом или посоветуйте конкретный колл-центр.
13 Responses to опыт использования услуг колл-центров
Добавить комментарий
Единовременная помощь сотруднице
Ребят, помогите советом, пожалуйста.Вопрос, скорее, этического характера.Внутри.Есть предприятие, штат...Начисление зарплаты генеральному директору
Есть юр.лицо, один учредитель, он же ген.дир. Всегда верил, что в такой конструкции ген.дир может не начислять...мотивированный трафик
Привет! Не знаю, туда ли я зашёл с таким вопросом. Нужен ли кому мотивированный трафик? Ну, там, регистрации,...круглосуточный сервис по ремонту орг.техники и заправке картриджей
Есть цель — 1 апреля открыться. Без дураков.Планирую сделать первый круглосуточный сервис по ремонту...принципы ведения бизнеса в условиях кризиса
Друзья. А расскажите какие принципы ведения бизнеса в условиях кризиса? То есть когда инфляция состоит из...продаем наш Drunk–Moscow.
Друзья, не думал, что этот день настанет, но мы продаем наш Drunk–Moscow.Причин на самом деле несколько, мы немного...Amazon.com
Друзья, а нет ли среди вас человека, который работал с amazon? Объясню, в чем вопрос.Вот, предположим, вы...
был опыт, по моей оценке, эффективность обзвона в 2-3 раза ниже, чем своими сотрудниками
Но результат был? Как называются?
я работаю с smartfield.ru
оч адекватны и по работе, и по ценам.
томичи.
Спасибо!
к обратись он подскажет точно
Работали, но очень давно, рынок скорее всего поменялся, пришли колл-центры из регионов, поэтому рекомендаций не дам, только пару советов.
Первый опыт был удачный — просто повезло, т.е. это не моя заслуга как минимум 🙂
После первого удачного опыта стали искать замену по многим причинам и разочаровались. В то время и услуги связи подорожали и наш потенциальный клиент начал уставать от подобных звонков. Показатели упали почти в два раза за выросшую цену.
Но свой штат собирать, если тебе нужно 2-5 человек бессмысленно, особенно без опыта в этом деле.
База у нас была своя, мы им выгружали ее и бы реально заинтересовался этим вопросом, т.к. подобные базы могут быть перегретыми от звонков да и просто не особо релевантными.
Самое главное, что стоит понять на первом этапе — держи руку на пульсе, задавай вопросы, самые идиотские, знакомься с операторами, слушай выборочно записи разгоров, корректируй сценарий и отслеживай отчеты. Дай им больше вводной инфы о твоих услугах, собирай как можно больше фидбека, на первых этапах разибирайте все спорные моменты, общайся с операторами, если будет несколько закрепленных за тобой — вдохнови их. Этим ты заложишь хороший базис, ну а дальше уже все поймешь. Спустишь на тормозах — получишь какашку по завышенной цене. Ну и торгуйся конечно же, смотри какие возможные схемы расчетов будут работать в твоем случае.
Задавай конкретные вопросы, возможно мой опыт слегка устарел, но не без интереса поучаствую в обсуждении.
Холодные звонки на подряде делало пару центров. Базу в 6 тыс юриков прозванивали. Выхлоп не стоит затрат, свои менеджеры добиваются в целом результативности больше.
удачи.
Спасибо большое!
если актуально то я тут,)
а без разницы какой город?
Бро, давай я тебе с нуля создам свой колл-центр, который будет работать круто и, главное, эффективно.
Опыт был отрицательным, результат не стоил вложений. Делал WillStream вроде так.