Всем привет.У кого-нибудь есть опыт использования услуг колл-центров? Когда они типа обзванивают компании по своей базе, выясняют заинтересованность твоими услугами, находят ЛПР и назначают встречи… Прям сказку все обещают! Поделитесь плиз опытом или посоветуйте конкретный колл-центр.

13 Responses to опыт использования услуг колл-центров

  1. Gmaed:

    был опыт, по моей оценке, эффективность обзвона в 2-3 раза ниже, чем своими сотрудниками

  2. Agzenko:

    Но результат был? Как называются?

  3. Ofled:

    я работаю с smartfield.ru
    оч адекватны и по работе, и по ценам.
    томичи.

  4. Agzenko:

    Спасибо!

  5. Hcide:

    к обратись он подскажет точно

  6. Vomodin:

    Работали, но очень давно, рынок скорее всего поменялся, пришли колл-центры из регионов, поэтому рекомендаций не дам, только пару советов.
    Первый опыт был удачный — просто повезло, т.е. это не моя заслуга как минимум 🙂
    После первого удачного опыта стали искать замену по многим причинам и разочаровались. В то время и услуги связи подорожали и наш потенциальный клиент начал уставать от подобных звонков. Показатели упали почти в два раза за выросшую цену.

    Но свой штат собирать, если тебе нужно 2-5 человек бессмысленно, особенно без опыта в этом деле.
    База у нас была своя, мы им выгружали ее и бы реально заинтересовался этим вопросом, т.к. подобные базы могут быть перегретыми от звонков да и просто не особо релевантными.

    Самое главное, что стоит понять на первом этапе — держи руку на пульсе, задавай вопросы, самые идиотские, знакомься с операторами, слушай выборочно записи разгоров, корректируй сценарий и отслеживай отчеты. Дай им больше вводной инфы о твоих услугах, собирай как можно больше фидбека, на первых этапах разибирайте все спорные моменты, общайся с операторами, если будет несколько закрепленных за тобой — вдохнови их. Этим ты заложишь хороший базис, ну а дальше уже все поймешь. Спустишь на тормозах — получишь какашку по завышенной цене. Ну и торгуйся конечно же, смотри какие возможные схемы расчетов будут работать в твоем случае.

    Задавай конкретные вопросы, возможно мой опыт слегка устарел, но не без интереса поучаствую в обсуждении.

  7. Ratodin:

    Холодные звонки на подряде делало пару центров. Базу в 6 тыс юриков прозванивали. Выхлоп не стоит затрат, свои менеджеры добиваются в целом результативности больше.

  8. Agzenko:

    Спасибо большое!

  9. S8gack:

    если актуально то я тут,)

  10. Petko:

    а без разницы какой город?

  11. LENin:

    Бро, давай я тебе с нуля создам свой колл-центр, который будет работать круто и, главное, эффективно.

  12. ZloZZ:

    Опыт был отрицательным, результат не стоил вложений. Делал WillStream вроде так.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован.