Всем привет.У кого-нибудь есть опыт использования услуг колл-центров? Когда они типа обзванивают компании по своей базе, выясняют заинтересованность твоими услугами, находят ЛПР и назначают встречи… Прям сказку все обещают! Поделитесь плиз опытом или посоветуйте конкретный колл-центр.
13 Responses to опыт использования услуг колл-центров
Добавить комментарий
Мы созрели до открытия своего рекламного агентства
Всем привет,Мы, кажется, созрели до открытия своего рекламного агентства.Что мы умеем: нейминг, слоганы,...спортпитание
Если кто торгует спортпитанием, думаю найти точки соприкосновения. Нам нужно. Автор, пишите в посте ваше...подскажитев связи с закрытием компании, нужно срочно распродать склад.
подскажитев связи с закрытием компании, нужно срочно распродать склад.товар весь импортный и...движок для интернет-магазина
Доброго дня и ночи! Есть желание и необходимость запилить простой (хм) интернет магазин, движитель...организация лазерной мастерской
Друзья, страшно хочется чего-то своего родного, но, как всегда, очень страшно.С женой думаем на тему...Инвестиции в разработку программного обеспечения.
День добрый, воротилы.Возник вопрос. Кто–нибудь занимался инвестициями в ПО? Не в стартап. А именно в...А есть кто после MBA?
А есть кто после MBA? Как оно, полезно? Дела пошли сразу в гору? Где учились, почём? Книги по управлению небо
был опыт, по моей оценке, эффективность обзвона в 2-3 раза ниже, чем своими сотрудниками
Но результат был? Как называются?
я работаю с smartfield.ru
оч адекватны и по работе, и по ценам.
томичи.
Спасибо!
к обратись он подскажет точно
Работали, но очень давно, рынок скорее всего поменялся, пришли колл-центры из регионов, поэтому рекомендаций не дам, только пару советов.
Первый опыт был удачный — просто повезло, т.е. это не моя заслуга как минимум 🙂
После первого удачного опыта стали искать замену по многим причинам и разочаровались. В то время и услуги связи подорожали и наш потенциальный клиент начал уставать от подобных звонков. Показатели упали почти в два раза за выросшую цену.
Но свой штат собирать, если тебе нужно 2-5 человек бессмысленно, особенно без опыта в этом деле.
База у нас была своя, мы им выгружали ее и бы реально заинтересовался этим вопросом, т.к. подобные базы могут быть перегретыми от звонков да и просто не особо релевантными.
Самое главное, что стоит понять на первом этапе — держи руку на пульсе, задавай вопросы, самые идиотские, знакомься с операторами, слушай выборочно записи разгоров, корректируй сценарий и отслеживай отчеты. Дай им больше вводной инфы о твоих услугах, собирай как можно больше фидбека, на первых этапах разибирайте все спорные моменты, общайся с операторами, если будет несколько закрепленных за тобой — вдохнови их. Этим ты заложишь хороший базис, ну а дальше уже все поймешь. Спустишь на тормозах — получишь какашку по завышенной цене. Ну и торгуйся конечно же, смотри какие возможные схемы расчетов будут работать в твоем случае.
Задавай конкретные вопросы, возможно мой опыт слегка устарел, но не без интереса поучаствую в обсуждении.
Холодные звонки на подряде делало пару центров. Базу в 6 тыс юриков прозванивали. Выхлоп не стоит затрат, свои менеджеры добиваются в целом результативности больше.
удачи.
Спасибо большое!
если актуально то я тут,)
а без разницы какой город?
Бро, давай я тебе с нуля создам свой колл-центр, который будет работать круто и, главное, эффективно.
Опыт был отрицательным, результат не стоил вложений. Делал WillStream вроде так.