Бизнес-блог

что-то вроде ServiceDesk

· 5 комментариев Общие вопросы Tagged With: ,

А посоветуйте систему что-то вроде ServiceDesk, только попроще, и не для хелпдеска, а для выполнение заказов клиентов.Вкрацте пример (из головы): есть интернет магазин программерских решений, и есть много программеров -фрилансеров, по всем миру, у всех разные часовые пояса.Каждый умеет что-то свое, например Вася знает php, Петя знает java, а Андрей знает python и java.Причем каждый из них мега-про спец и если мы назначаем ему задачу на java, то он 100% ее сделает.Задача: поступает заявка из инет магазина, с тегом «java».. Нужно, чтобы заявки попадали в общий «пул», и любой из программистов с соотв. скиллом (в нашем случае Петя и АНдрей) могли бы ее взять в работу простым нажатием кнопки.Далее, тот кто взял работу, выполняет ее и отправляет на проверку, ну а по итогам получает оплату за свой труд.Звучит как фрилансер.ком? Продолжение внутри поста.

Рекомендации и полезные контакты Онлайн сервис по разработке логотипов для малого и среднего бизнеса. сервис по разработке логотипов для малого и среднего бизнеса продвижение и продажа книг
Tagged with → •  

5 Responses to что-то вроде ServiceDesk

  1. Travolta:
    02.01.2013 в 21:49

    Это все похоже на фрилансерские сайты (кто не знает — freelancer.com elance.com odesk.com, тысячи их

    Но, проблема с этими сайтами в том, что
    1) они берут комисиию, причем некоторые и с работодалетя и с фрилансера. например фрее-ланс.ру берет около 15% суммарно.
    да даже если 7%, жалко!
    2) программисты идят на разных сайтах. И заколебешься с ними контачить, + придется делать эт овручную
    3) нету автоматизации с сервисом интернет магизина. Получается нужен простой раб координатор, который будет коннектить всех этих ребят

    Предлагаемое решение (если у кого есть готовые решения на примере — посоветуйте. А если кому идея нравится и нужен такой же инструмент — давайте скоординируемся и разработаем такой проект вскладчину. Пишите пост — я сам создавать не могу).

    Собственно, решение:
    1) на сайте формируем заказ, при этом классифицируем заказ по тегам. php/java/python. можно и второй уровень, например скилла программиста — high, avergae,poor
    2) после формирования заказ к нему присваивается код и тэги. Далее формируется письмом с запросом и в теме письма ставится, например [QAYS-YAHA4] [php]

    [average]. письбмо уходит на общий ящик, project1@business.com например

    3) в общем ящике, каждый прогер видит только письма со своими тегами. И может реагировать только на них. При этом можно настроить правила чтобы он не могг брать заказ чаще чем в полчаса например (чтобы другим доставалось). Ну и другие правила простенькие можно прикрутить

    4) когда программер взял заказ, у заказа меняется статус и формируется письмо координатору., который будет контролить этот заказ. Ну и там всякие оповещения хорошо бы докрутить, мол дедлайн на подходе и т.д., для удобства координатора

    5) когда программер сделал заказ, заказ меняет статус и уходит координатору на одобрение

    6) затем координатор одобряет, и готовые проекты на оплату труда программеров идут администратору

    Вот такая система, в принципе не очень сложно на бумаге выглядит. А была бы весьма полезна. ПРошу советов мудрых, ну, и если такого пока еще нет (или если стоит дорого), желающие в пост — будем вместе разрабатывать.

    Ответить
  2. Hsamo:
    02.01.2013 в 22:46

    У меня на ум приходит только SugarCRM, как наиболее гибкий инструмент.
    А по-хорошему взять б этих Петю, Васю и Андрея и заставить написать это все с нуля.

    Ответить
  3. Ratodin:
    02.01.2013 в 23:10

    такая система есть как инструмент управления разработкой в агентстве (в основном на субподряде много чего + разрабы свои на удаленке)
    по системе я как то писал пост на то ли бизнес блоге, то ли в постике по управлению проектами

    Ответить
  4. Travolta:
    02.01.2013 в 23:25

    постни пожалуйста

    Ответить
  5. 4ipelo:
    31.03.2013 в 22:21

    кастомайзинг OTRS’а

    Ответить

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.