А посоветуйте систему что-то вроде ServiceDesk, только попроще, и не для хелпдеска, а для выполнение заказов клиентов.Вкрацте пример (из головы): есть интернет магазин программерских решений, и есть много программеров -фрилансеров, по всем миру, у всех разные часовые пояса.Каждый умеет что-то свое, например Вася знает php, Петя знает java, а Андрей знает python и java.Причем каждый из них мега-про спец и если мы назначаем ему задачу на java, то он 100% ее сделает.Задача: поступает заявка из инет магазина, с тегом «java».. Нужно, чтобы заявки попадали в общий «пул», и любой из программистов с соотв. скиллом (в нашем случае Петя и АНдрей) могли бы ее взять в работу простым нажатием кнопки.Далее, тот кто взял работу, выполняет ее и отправляет на проверку, ну а по итогам получает оплату за свой труд.Звучит как фрилансер.ком? Продолжение внутри поста.
5 Responses to что-то вроде ServiceDesk
Добавить комментарий
счёт в Праге
Салют, бизнесаны!А никто не открывал счёт в Праге?Набираю информацию для открытия обычной дебетовой карты в...Самообразования пост.
Привет, предпринималы. Наверяка каждый читает интересные книжули пары московских издательств, почитывает...курсы для желающих изучить английский
Привет, владельцы.Мы решили помочь другу, у которого свои курсы для желающих изучить английский.В рамках...Ремонт и отделка
А чего, офисные владельцы — есть у вас таджики на примете которые косметику делают?Въезжаем в 80 квадратов...Реклама в области информационной безопасности
Чуваки, а какого вида реклама наиболее эффективна по вашему?Аудитория — физ. лица и малый бизнес.Всякие...Микрофинансирование в разрезе департамента науки и промышленности г. Москвы?
Шалом, бизнесмены.Таки есть вопрос.Кто–нибудь сталкивался с микрофинансовыми организациями, особенно в...выходы на продуктовые сети в Питере
Всем привет!ПИТЕРРебят, а у кого-нибудь из присудствующих может быть есть какие-нибудь выходы на продуктовые...
Это все похоже на фрилансерские сайты (кто не знает — freelancer.com elance.com odesk.com, тысячи их
Но, проблема с этими сайтами в том, что
1) они берут комисиию, причем некоторые и с работодалетя и с фрилансера. например фрее-ланс.ру берет около 15% суммарно.
да даже если 7%, жалко!
2) программисты идят на разных сайтах. И заколебешься с ними контачить, + придется делать эт овручную
3) нету автоматизации с сервисом интернет магизина. Получается нужен простой раб координатор, который будет коннектить всех этих ребят
Предлагаемое решение (если у кого есть готовые решения на примере — посоветуйте. А если кому идея нравится и нужен такой же инструмент — давайте скоординируемся и разработаем такой проект вскладчину. Пишите пост — я сам создавать не могу).
Собственно, решение:
1) на сайте формируем заказ, при этом классифицируем заказ по тегам. php/java/python. можно и второй уровень, например скилла программиста — high, avergae,poor
2) после формирования заказ к нему присваивается код и тэги. Далее формируется письмом с запросом и в теме письма ставится, например [QAYS-YAHA4] [php]
[average]. письбмо уходит на общий ящик, project1@business.com например
3) в общем ящике, каждый прогер видит только письма со своими тегами. И может реагировать только на них. При этом можно настроить правила чтобы он не могг брать заказ чаще чем в полчаса например (чтобы другим доставалось). Ну и другие правила простенькие можно прикрутить
4) когда программер взял заказ, у заказа меняется статус и формируется письмо координатору., который будет контролить этот заказ. Ну и там всякие оповещения хорошо бы докрутить, мол дедлайн на подходе и т.д., для удобства координатора
5) когда программер сделал заказ, заказ меняет статус и уходит координатору на одобрение
6) затем координатор одобряет, и готовые проекты на оплату труда программеров идут администратору
Вот такая система, в принципе не очень сложно на бумаге выглядит. А была бы весьма полезна. ПРошу советов мудрых, ну, и если такого пока еще нет (или если стоит дорого), желающие в пост — будем вместе разрабатывать.
У меня на ум приходит только SugarCRM, как наиболее гибкий инструмент.
А по-хорошему взять б этих Петю, Васю и Андрея и заставить написать это все с нуля.
такая система есть как инструмент управления разработкой в агентстве (в основном на субподряде много чего + разрабы свои на удаленке)
по системе я как то писал пост на то ли бизнес блоге, то ли в постике по управлению проектами
постни пожалуйста
кастомайзинг OTRS’а